배송대행 관련
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Q
배송대행 진행은 어떻게 하나요?
A저희 하코부 사이트에 로그인을 하신후
위측에 위치한 배송대행 신청 버튼을 누르시면 배송대행 신청서를 작성할 수 있습니다.
주의사항을 충분히 숙지하신 후 동의하시고 배송방법을 정하시면
다음 단계로 진행됩니다. 주문하신 상품의 상세정보, 이미지와 URL, 사이즈 등을 꼼꼼하게 기록합니다.
상품정보를 꼼꼼히 기록하지 않으면 기본검수시 검수가 누락될 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.
같은 사이트에서 추가적으로 다른 상품 구입할 경우, 혹은
각각 다른 사이트에서 주문했으나 합배송으로 받아보고 싶은 경우
오른쪽 '상품추가' 버튼을 통해 상품을 추가 입력해주시면 됩니다.
상품정보를 모두 입력하신 후 원하시는 부가서비스를 선택,
다음단계로 넘어가 국내 수취인 정보를 입력해주시면 신청서 작성이 끝납니다.
배송비 결제해주시면 출고 스케줄에 맞춰 국제배송이 진행됩니다. -
Q
발송 완료 후 확인은 어떻게 하나요?
A배송조회는 한국에 물품이 도착한 후에 송장번호로 확인가능하십니다.
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Q
일반 우편물도 배송신청이 가능한가요?
A일반 우편물에 대한 배송신청은 서비스 제공이 어렵습니다.
해외 물류센터 주소는 수많은 고객이 공동으로 사용하는 주소이므로
하루에도 수백수천 개의 우편물이 도착합니다. (광고지, 안내책자, 쿠폰 등)
해외 물류센터는 일반 택배물을 취급하는 업체로서
트래킹 정보가 제공되지 않는 일반 우편물의 경우 배송대행 서비스가 제한되는 점 양해 바랍니다.
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Q
현지 구매한 상품이 배송중으로 알고 있는데 현지 운송장(트레킹)정보는 어디서 확인하나요?
A구매 사이트 로그인 후 주문내역을 통해 확인이 가능합니다.
또한, 대부분의 사이트에서 물품 발송 후 사용하신 이메일 주소로 배송 안내 메일을 발송하고 있습니다.
간혹 트래킹 정보를 제공하지 않는 사이트도 존재하며,
이 경우 판매처로 문의해주시기 바랍니다.
배송신청서 상에 트래킹 정보가 누락된 경우,
입고 및 배송비 결제 안내에 지연이 발생될 수 있으니 물품 도착 전 사전 업데이트 바랍니다.
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Q
현지 구매 상품이 현지 배송중 오 배송이 된 것 같습니다.어떻게 해야하나요?
A현지 오 배송에 대한 책임은 모두 현지 배송사에 있으며,
현지 배송사는 고객님께서 이용하신 구매처와의 계약 관계이므로 하코부에서 도움드릴 수 있는 부분은 없습니다.
오 배송이 발생한 경우, 구매처로 컨택하시어 컴플레인을 제기해주셔야 하며
재 배송 또는 환불 요청하셔서 불이익이 없도록 주의 바랍니다.
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Q
현지 구매처에서 배송완료가 됐다고 하는데 입고처리가 되지 않으면 어떻게 하나요?
A가장 먼저 구매처에서 주문 시 배송주소(개인 사서함번호 포함)가 정확하게 기재된 것이 맞는지 확인해주시기 바랍니다.
통상적으로 현지 배송완료일자 기준 입고 처리시까지 1-2영업일이 소요될 수 있습니다.
아래 안내드리는 경로에 따라 입고 현황을 확인해주시고,
입고 작업일자보다 먼저 도착되었음에도 불구하고 입고 처리되지 않았을 경우 1:1 문의를 통해 별도 문의 주시기 바랍니다.
문의 시, 구매처에서 발송 후 제공한 운송사 및 Tracking 번호와 배송완료 일자, 수령자 정보를 남겨주셔야 보다 정확한 안내가 가능합니다.
※ 입고 현황 작업일자보다 현지 배송완료 일자가 늦는 경우 물품 입고까지 조금 더 시일이 소요되니 시간 양해 부탁드립니다.
배송 주소 오 입력으로 인해 도착 화물이 없어 입고 처리가 되지 않을 수 있으니
배송 주소가 잘못된 것을 확인하신 분들은 지니집 고객센터가 아닌 구매처로 문의하여 재 배송 요청을 해주시기 바랍니다.
